2023年6月6日コラム

カスタマーハラスメント(カスハラ)とは?クレームとの違いや企業に及ぼす影響を解説

2023年6月5日コラム

BtoBのカスタマージャーニーマップの作成方法を紹介!作成ポイントも

2023年6月5日コラム

コールセンターの応答率とは?計算方法や応答率を上げるための方法を紹介

2023年6月4日コラム

ロイヤルカスタマーとは?育成のポイントや分析方法を解説

2023年6月4日コラム

CX(カスタマーエクスペリエンス)戦略とは?重要な理由や成功ポイントを解説

2023年6月3日コラム

コールセンターの費用削減方法は?具体的な施策や注意点を解説

2023年6月2日コラム

カスタマーサクセスとは?カスタマーサポートとの違いや重要性を解説

2023年6月1日コラム

カスタマーサポートツールとは?導入のメリットや機能内容を解説

2023年5月31日コラム

カスタマージャーニーマップとは?UX向上にもつながる作成方法を解説

2023年5月30日コラム

カスタマーサポートとは?カスタマーサービスとの違いや成功ポイントを解説

2023年5月29日コラム

コールセンターの放棄呼とは?対策方法や発生理由を解説

2023年5月28日コラム

クラウド電話(クラウドPBX)とは?固定電話回線をクラウド化するメリットデメリットを解説

2023年5月27日コラム

CRM施策とは?具体的な施策内容や成功させるための手順を解説

2023年5月26日コラム

コールセンターのインバウンド業務とは?成功させるためのポイントを紹介

2023年5月25日コラム

コールセンターの電話対応マニュアルの作り方!作成ポイントと注意点も

2023年5月24日コラム

コールセンター業界が抱える課題とは?今後の解決方法を解説

2023年5月23日コラム

コンタクトセンターとは?コールセンターとの違いや役割を解説

2023年5月22日コラム

コールセンターのSV(スーパーバイザー)とは?仕事内容や必要スキルを紹介

2023年5月21日コラム

【コールセンター対応】話し方の印象を良くするコツを紹介!悩み別改善方法も

2023年5月20日コラム

コールフローとは?メリットや構築する際の注意点を解説