グッドカスタマー

お知らせ
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2023年7月14日

グッドカスタマー IT導入補助金2023『IT導入支援事業者』に採択されました

2023年6月27日

グッドカスタマーとは

2023年5月1日

グッドカスタマー申込受付中

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グッドカスタマーとは？

顧客とのスマートなコミュニケーションを実現し、
コールセンター業務の生産性を上げるコールセンター受付処理管理システムです。
顧客はノンストレスで企業へ問い合わせすることができ、
持続的な企業価値の向上につながります。

グッドカスタマーの仕組み

一般的なコールセンターの仕組み

グッドカスタマーを活⽤したコールセンターの仕組み(例)

折り返し待ち時間を表示しノンストレスなコミュニケーションを実現できる
新しいコールセンターを実現できます。

グッドカスタマーのコールバックシステム導入ポイント

グッドカスタマーのコールバックシステムは特許登録している技術です。
様々な設定機能により、顧客へコールバック予想待ち時間を提⽰できるため、
コールバックシステムを導⼊すると、
オペレーターは顧客からのプレッシャーなく順次対応することが可能になります。
この仕組みによりオペレーターは、顧客が求める価値を素早く提供することが可能になり、
コールセンター業務の⽣産性を向上することだけでなく、タイムトゥバリューの短縮にもお役⽴ていただけます。

基本項目	グッドカスタマー	一般のコールセンター	一般のコンタクトセンター
問い合わせ手段	WEB・アプリケーション	電話	電話・FAX・メール・チャット
対応手段	電話・チャット	電話	電話・FAX・メール・チャット
お客様の無料通話	◎	△	△
担当者とのつながりやすさ	◎	×	×
折り返しコールバックシステム	◎	×	×
待ち時間の表示機能	◎	×	×
マイ画面による履歴管理機能	◎	×	×
マイ画面によるレポート管理機能	◎	×	×
マイ画面による登録情報変更機能	◎	×	×

問い合わせ手段	グッドカスタマー：WEB・アプリケーション一般のコールセンター：電話一般のコンタクトセンター：電話・FAX・メール・チャット
対応手段	グッドカスタマー：電話・チャット一般のコールセンター：電話一般のコンタクトセンター：電話・FAX・メール・チャット
お客様の無料通話	グッドカスタマー：◎ 一般のコールセンター：△ 一般のコンタクトセンター：△
担当者とのつながりやすさ	グッドカスタマー：◎ 一般のコールセンター：✕ 一般のコンタクトセンター：✕
折り返しコールバックシステム	グッドカスタマー：◎ 一般のコールセンター：✕ 一般のコンタクトセンター：✕
待ち時間の表示機能	グッドカスタマー：◎ 一般のコールセンター：✕ 一般のコンタクトセンター：✕
マイ画面による履歴管理機能	グッドカスタマー：◎ 一般のコールセンター：✕ 一般のコンタクトセンター：✕
マイ画面によるレポート管理機能	グッドカスタマー：◎ 一般のコールセンター：✕ 一般のコンタクトセンター：✕
マイ画面による登録情報変更機能	グッドカスタマー：◎ 一般のコールセンター：✕ 一般のコンタクトセンター：✕

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コールセンターのよくある課題

オペレーターが
不足している

課題

対応漏れ・遅れの
対策ができない

課題

対応内容が複雑化して
人材育成が進んでいない

課題

カスタマーサクセスの重要な支援ツールとして
グッドカスタマーが課題を解決します。

受付業務省⼈化

解決

顧客からの問い合わせは、WEBアプリで⼀次受付を迅速に処理をし、顧客へはコールバック時間を瞬時に提⽰します。この仕組みにより担当オペレーターは順番に顧客対応することができ少⼈数での対応も可能。オペレーター不⾜も解決することができます。

クレーム抑制

解決

管理画⾯では、対応状況、対応経過時間、予想待ち時間、対応遅延時間などがリアルタイムで進捗管理ができます。また予想待ち時間に遅延が⽣じた場合、⾃動的に再案内することができ、顧客クレームの防⽌にもつながります。

⼈材育成に貢献

解決

グッドカスタマーは、顧客からの問い合わせを分かりやすく整理し、適切なオペレーターを迅速に紐付けることができます。これにより、より多くのオペレーターが的確な回答をスマート対応にすることができ、業務の効率化や⼈材育成の管理にも役⽴ちます。

グッドカスタマーの導入効果

カスタマーサクセスの充実化により
持続的企業価値のUP

カスタマーサクセス支援ツールで
コールセンターの業務を効率化！

自由設計システム

カスタム問い合わせメニューで迅速対応

管理画面を使って、顧客にとってわかりやすいオリジナルの問い合わせメニューをカスタマイズできますので、顧客が求める問い合わせ内容へスムーズに誘導できます。

プロセス管理システム

プロセスを定義して業務を効率化できる

管理画面から、顧客の問い合わせ内容に対して対応可能なオペレーターや予想される対応時間などのプロセスを設定できます。これにより、適切かつ迅速にカスタマー対応できるだけでなく、業務の効率化にも繋がります。

折り返しコールバック機能

折り返し待ち時間を表示しノンストレスなコミュニケーションを実現

折り返しコールバック機能は、対応メニュー内容に応じた時間ルールを設定すると、顧客へ現在の予想待ち時間を瞬時に表示します。これにより顧客の電話口での待ち時間を回避できるので双方ノンストレスなコミュニケーションを実現し、顧客満足度の向上につながります。

対応者管理機能

オペレーターのスキル・シフト管理にも役⽴つ

管理画面には、オペレーターの勤務時間やステータス、アクティブ状況、対応できる問い合わせメニューなどの設定機能があります。この機能を利用することで、人員配置やシフト管理の効率化も可能となります。

ステータス管理機能

対応状況（ステータス）をリアルタイムに管理できる

管理画面の依頼履歴では、社内全体でオペーレーターが今対応しているメニュー、対応経過時間、お待たせ遅延時間、対応結果などの状況をリアルタイムに確認することができます。これにより効率的な進捗管理に役立ちます。

お客様のアプリ画面イメージ　

顧客満足度を上げ、
企業価値を上げる！

顧客のお悩み

お悩み1

電話番号などの問い合わせ先や問い合わせ⽅法がわからない

お悩み2

電話で問い合わせしたのに、保留⾳のまま⻑時間待たされていつまでも解答を得られない

お悩み3

散々待たされた挙げ句、担当部署が変わり、たらい回しにされる

お悩み4

メールやチャットボットでは、求めている解答を得られない

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グッドカスタマーの導入費用

トライアルプラン

0円

対応者ID登録数	5
管理者ID登録数	1

※無料トライアルプランは7日間となります。

スタンダードプラン

38,500円／月

対応者ID登録数	10
管理者ID登録数	5

プロプラン

93,500円／月

対応者ID登録数	無制限
管理者ID登録数	無制限

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導入企業様の声

会社名：A社
こちらのシステムを導入してからお客様の声でお喜びいただく機会が増え、カスタマーサポートの離職率が格段に減りました！既存従業員からも対応しやすいと社内満足度も高いシステムです。

会社名：B社
ホームページよりお問い合わせいただく機会が多く、コールセンターへなかなかつながらない等のお声を頂いておりました。顧客満⾜度アップを⽬指している弊社とサービス内容がマッチングしており、大変重宝しております。

会社名：C社
全社員が在宅勤務でもカスタマー対応の状況がどこからでも把握できるシステムがあるので、⼤変助かっています。

よくあるご質問

契約期間はありますか?: 1年契約となります。

支払い方法はどうなりますか?: ペイド(請求代行会社)から請求書が届きます。月末締め翌月末支払いとなります。

サポート体制はありますか?: スタンダードプランはメールのみの対応です。
プロランは、メール・電話等で問い合わせメニュー設計等の相談から活用のサポートを致します。

問い合わせメニュー設計を全て依頼することは可能ですか?: 別途お見積もりで承ることも可能です。

表示される折り返し待ち時間の設定は変更できるのですか?: 問い合わせメニューに対しての予想される対応時間の設定メニューで変更ができます。設定により、現在対応されている方の時間やスタンバイしている方の時間、対応が予想より遅延している時間など自動計算して折り返し予想待ち時間が表示されます。

トライアルプランの期間はありますか?: 7日間となります。

説明資料はありますか?: お申し込み後、操作マニュアルや操作方法の映像をお送りします。

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